Devolução, Trocas
e Reembolsos
Entenda nossa política para compras de arquivos digitais com entrega imediata por download.
Análise em até 24h úteis
Se houver falha de entrega, arquivo corrompido ou compra duplicada, nossa equipe analisa o pedido e orienta a solução.
contato@artly.com.br1. Natureza dos produtos digitais
A Artly comercializa exclusivamente arquivos digitais, entregues por download após a confirmação do pagamento. Não há envio físico, embalagem ou produto material a ser devolvido.
Por esse motivo, a devolução física não se aplica. Depois que o arquivo é baixado ou acessado, o cliente passa a ter posse permanente da arte digital.
2. Arrependimento ou desistência
Solicitações por arrependimento podem ser analisadas quando feitas antes do download ou acesso ao arquivo. Após o download, o reembolso por simples desistência não é aplicável, devido à natureza irreversível da entrega digital.
3. Quando há troca ou reembolso?
A troca do item, correção do arquivo ou reembolso total poderá ser realizado nas seguintes situações:
- Falha na entrega: o pagamento foi confirmado, mas o download não foi liberado e nossa equipe não conseguiu resolver o acesso.
- Arquivo corrompido: o arquivo apresenta erro técnico que impede o uso e não há versão corrigida disponível.
- Arquivo incorreto: o produto entregue é diferente do item comprado.
- Compra duplicada: o mesmo arquivo foi comprado duas vezes por engano.
4. Casos em que o reembolso não se aplica
- Desistência após o download ou acesso ao arquivo digital.
- Incompatibilidade causada por falta de software adequado, quando os formatos estavam informados na página do produto.
- Compra de produto incompatível por falta de leitura da descrição, formatos inclusos ou requisitos de uso.
- Uso, compartilhamento, revenda ou distribuição do arquivo em desacordo com os Termos de Uso.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@artly.com.br em até 7 dias corridos após a compra, informando número do pedido, CPF ou CNPJ usado na compra e uma descrição do problema. Se possível, inclua prints ou mensagens de erro para acelerar a análise.
6. Prazos, custos e estorno
A análise inicial é feita em até 24 horas úteis. Quando o reembolso for aprovado, o estorno será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via Pix, o valor retorna à conta de origem após o processamento. Para cartões de crédito, o prazo depende da operadora e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas. Não cobramos taxa de devolução ou reposição para solicitações aprovadas.
Devolução, Trocas e Reembolsos
Regras para compras de arquivos digitais com entrega imediata por download.
Análise em até 24h úteis
Solicitações aprovadas não têm taxa de devolução ou reposição.
1. Devolução de arquivos digitais
A Artly vende apenas arquivos digitais. Como não há produto físico, não existe devolução por envio postal. Depois do download ou acesso, o cliente passa a ter posse permanente da arte digital.
2. Arrependimento ou desistência
Pedidos por arrependimento podem ser analisados antes do download. Após o acesso ao arquivo, o reembolso por simples desistência não se aplica por causa da entrega digital imediata.
3. Casos aceitos
- Download não liberado após a confirmação do pagamento.
- Arquivo corrompido ou com erro técnico que impede o uso.
- Produto entregue diferente do item comprado.
- Compra duplicada do mesmo arquivo.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@artly.com.br em até 7 dias corridos após a compra, com número do pedido, CPF ou CNPJ usado na compra e descrição do problema.
5. Estorno
Após aprovação, o estorno é processado pelo meio de pagamento usado na compra. Pix retorna para a conta de origem; no cartão, o prazo depende da operadora e pode aparecer em 1 ou 2 faturas.
Relate seu problema para:
contato@artly.com.brDevolução e Reembolsos
Transparência para compras de arquivos digitais entregues por download.
1. Arquivos digitais
A Artly vende apenas arquivos digitais. Não há devolução física. Após o download ou acesso, o cliente passa a ter posse permanente da arte.
2. Arrependimento
Solicitações por desistência podem ser analisadas antes do download. Depois do acesso ao arquivo, o reembolso por simples arrependimento não se aplica.
Casos aceitos
- -Falha no sistema de download.
- -Arquivo corrompido ou incorreto.
- -Compra duplicada do mesmo item.
3. Prazos
Solicite em até 7 dias corridos após a compra. A análise inicial acontece em até 24 horas úteis.
4. Estorno
Se aprovado, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. Não cobramos taxa de devolução ou reposição.
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